Preguntas frecuentes
Información práctica sobre materiales digitales, compras y tu cuenta ABTutor.
Última actualización: 27 de octubre de 2026
¿Qué ofrece la tienda ABTutor?
Materiales educativos digitales organizados por etapa, materia e institución. La ficha de cada título describe su contenido, formato, precio y condiciones particulares.
¿Cómo realizo una compra?
Revisa la ficha y el precio total, añade el material al carrito y sigue los pasos de confirmación. El pedido queda sujeto a la confirmación del medio de pago y a la aceptación de la operación.
¿Cómo accedo a un material comprado?
Usa la cuenta asociada al pedido y consulta Mi cuenta > Mi biblioteca y descargas. La ficha del producto indica el formato y los requisitos para abrir el archivo.
¿Qué hago si el archivo no abre o no corresponde?
Comprueba el formato y los requisitos indicados en la ficha. Si el archivo está dañado, no se entrega o difiere de lo anunciado, registra el caso en el Libro de Reclamaciones para su atención.
¿Puedo compartir o revender un archivo?
La compra concede una licencia individual para uso educativo personal. No autoriza distribuir, revender, publicar ni compartir el archivo, salvo que la ficha indique expresamente otra licencia.
¿Cómo presento una queja o reclamo?
Ingresa al Libro de Reclamaciones desde el enlace del pie de página. Recibirás una constancia con el número correlativo y una respuesta escrita dentro del plazo legal.
¿Cómo solicito una boleta o factura?
La página de Comprobantes electrónicos explica qué datos identifican al adquirente y la diferencia entre una constancia de pago y un comprobante tributario.