Cambios y devoluciones

Revisión de la solicitud

Indica el número de pedido, el título y el motivo. Si se trata de un archivo que no abre, está incompleto, no fue entregado o no coincide con la ficha, describe el dispositivo y el mensaje de error para identificar una solución.

Según la naturaleza del caso, se evaluará la corrección del archivo, una nueva entrega, la sustitución del material o la devolución del importe, conforme a la oferta y a la normativa aplicable.

Derechos del consumidor

Las condiciones de uso de un contenido digital no eliminan los derechos que reconoce la ley cuando el producto o servicio no es idóneo, no se entrega oportunamente o no corresponde razonablemente a la oferta, promoción o publicidad.

Una solicitud por cambio de preferencia se revisa considerando el tipo de material, si el archivo fue accedido o descargado y las condiciones informadas antes del pago. Esta revisión no limita los remedios legales que correspondan por falta de conformidad o incumplimiento.

Reembolsos

Cuando corresponda una devolución de dinero, se procesará por el mismo medio de pago siempre que el proveedor de pagos lo permita; de lo contrario, se coordinará una alternativa legalmente válida. El tiempo de abono puede depender de la entidad financiera o del proveedor de pago.

Cómo presentar el caso

Registra la solicitud en el Libro de Reclamaciones y conserva la constancia. ABTutor responderá por escrito en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles improrrogables.